Дорогие читатели!
если в ходе прочтения обзора у вас возникнут какие-либо вопросы,
вы можете обратиться к нашей команде

Светлана Дубровина

Привет! Я — старший аналитик по российскому рынку акций в IH Research. Ежегодно я провожу опрос по брокерам среди нашей аудитории, и мы с командой анализируем результаты и делаем исследование.

Результат — рейтинг брокеров Invest Heroes, который помогает новичкам на рынке найти своего брокера, а инвесторам с опытом — более выгодные предложения и тарифы. Прошлогодний рейтинг можно увидеть здесь

Сергей Леньшин

Привет! Я — руководитель клиентского сервиса Invest Heroes.

До прихода в IH около трёх лет работал в одной из крупнейших и старейших брокерских компаний. Поэтому прекрасно знаю, как лучше выбирать брокера, исходя из Ваших целей и задач на фондовом рынке!

Рейтинг брокеров Invest Heroes 2021

ВТБ
4,25
Открытие
4,00
Финам
4
Тинькофф
3,75
БКС
3,5
Альфа-директ
3
Сбербанк
2
Подробнее о рейтинге

Аудитория

Срок инвестирования респондентов

Из 2834 респондентов, прошедших опрос с 20 января по 9 марта 2021 г., 44% имеют опыт инвестирования меньше года.

Большая часть аудитории на рынке 1-3 года, что дает нам основания полагать, что их оценки брокеров адекватны.

Тип инвестора по риску

Среди респондентов преобладают типы консервативного и умеренного инвестора. На каждый тип приходится примерно по 40% — то есть многие инвесторы совершают до 12 сделок в месяц.

Доля спекулянтов среди респондентов составила ~22%.

Наибольшей популярностью пользуются российские акции (90,5%).

По сравнению с прошлым годом, ETF вырос в популярности с 49% до 67%, а акции США — с 44% до 72%, тогда как популярность облигаций упала с 73% до 57%. Это можно связать со снижением ключевой ставки, из-за чего долговой рынок стал менее популярен среди респондентов.

Что касается срочного рынка, доля инвесторов/трейдеров, торгующих фьючерсами, снизилась с 26% до 16%. Возможно, это следствие наплыва новичков, которым сложно сразу адаптироваться к сложным инструментам.

Рейтинг популярности
финансовых инструментов среди инвесторов

Лояльность

Звезду за лояльность мы присваивали тем брокерам, кто наиболее популярен среди инвесторов и при этом имеет небольшую долю недовольных клиентов, рассматривающих возможный переход к другому брокеру.

В 2021 г., как и на конец 2020 г., лидером по количеству клиентов остается Тинькофф. Причем компании удалось нарастить долю среди частных инвесторов с 18% до 33,6%.

На втором месте традиционно ВТБ. Госбанку также удалось практически удвоить долю на рынке — с 15% до 27%.

Многие брокеры, судя по опросу, снизили свою долю на рынке в следствие резкого роста количества клиентов у двух лидеров (Тинькофф и ВТБ): доля клиентов Открытия снизилась с 15% до 10%, БКС — с 11% до 6%, Финама — с 11% до 5%, Альфы — с 10% до 4%.

Лидером по доле клиентов, рассматривающих возможность смены брокера, в этом году стал Сбербанк ~40%.

Стоит отметить, что по результатам прошлогоднего опроса лидирующее положение занимал Тинькофф, однако к этому году доля недовольных клиентов снизилась с 40% до 29%.

"Рассматриваете ли Вы
вариант смены брокера в ближайший год?"

% клиентов, рассматривающих вариант смены брокера в ближайший год

Остальные брокеры по этому критерию находятся примерно в равных условиях. Однако из года в год выделяется ВТБ, от которого клиенты хотят уходить меньше всего. Причем в этом году доля таких клиентов снизилась до 10,6% против 16,3% по результатам прошлогоднего обзора

Удобство

Звезду за удобство брокер получал исходя из оценки его приложения, возможности открытия счета онлайн, условий ввода/вывода средств, качества аналитики.

Как и в прошлом году, лидером по удобству приложения стал Тинькофф. Практически на одном уровне идут ВТБ, Финам, Альфа, Открытие и БКС. Худшую оценку, как и по итогам предыдущего опроса, получило приложение от Сбербанка.

Оценка приложения брокера по 10-балльной шкале

В целом клиенты по-прежнему невысоко оценивают аналитику от брокеров, если сравнивать с оценками, которые ставятся за удобство приложений.

Первое место по качеству аналитики, как и в прошлом году, занимают Тинькофф c оценкой 6,5/10. На втором месте – ВТБ, аналитику которого респонденты оценивают на 5,9/10.

Оценка аналитики брокера по 10-балльной шкале

Далее идут «пятибалльные» брокеры, которые практически держатся наравне: ВТБ, БКС, Финам.

Самую низкую оценку в рейтинге получил Сбербанк.

Сервис

Сервис брокеров мы оценивали исходя из оперативности службы поддержки и наличия технических неполадок.

Случаются ли задержки при исполнении сделок?

% клиентов брокера среди опрошенных, у кого случаются задержки

Из результатов опроса мы видим, что проблема с задержками при исполнении сделок встречается у каждого брокера. При этом лидерство принадлежит Сбербанку. Далее идут БКС и Тинькофф.

Как часто случаются задержки при исполнении сделок?

% клиентов брокера, у кого задержки случаются часто

Если говорить о частотности возникновения проблем с исполнением заявок, клиенты Сбербанка сталкиваются с ними чаще остальных. Второе место у БКС.

Сбербанк и БКС в целом входят в топ-3 по всем вопросам, касающимся проблем с исполнением сделок и работой приложения.

Как часто приложение вылетает при работе или Вы не можете войти в него?

% клиентов, кто ответил, что достаточно часто бывают неполадки с приложением

Статистически по результатам опроса выходит так, что, если вы используете приложение Сбербанка, вероятность того, что Ваше приложение вылетает часто и вы не можете в него войти, составляет 37%.

Наша аудитория уже второй год подряд дает самую низкую оценку приложению Сбербанка среди топ-7 брокеров, причем последняя оценка снизилась до 5,5/10 по сравнению с прошлогодней 6,7/10.

Теперь поговорим о службе поддержки! Самый активный «саппорт» предоставляется командами Тинькофф, Финам и БКС. Если Вы напишите в поддержку, скорее всего, получите ответ в течение 15 минут.

В целом, по сравнению с прошлогодним опросом видно, что службы поддержки брокеров стали отвечать дольше. По результатам прошлого года службы поддержки 5 из 7 брокеров отвечали примерно в 70% случаев в первые 15 минут. В этом году близкое к 70% значение только у Тинькофф - служба поддержки данного брокера отвечает в 66% случаев в течение 15 минут.

Мы связываем это с тем, что в 2020 г. на фондовом рынке был большой наплыв новичков в инвестировании (на фоне низких ставок по депозитам), и, соответственно, нагрузка на службу поддержки могла усилиться.

Комиссии

Условия одних и тех же брокеров могут быть одновременно выгодны и невыгодны — здесь все зависит от частоты и размера сделок клиента.

Для того, чтобы сравнить комиссии брокеров, мы решили использовать собирательные образы наших клиентов. При этом стиль торговли каждого мы ассоциировали с великими инвесторами. Для каждого рассмотренного кейса мы подобрали наиболее выгодные тарифы у топ-7 брокеров и составили рейтинг.

Среди клиентов различных брокеров наибольший процент людей, недовольных тарифным планом, пришелся на Тинькофф и Финам. Для того, чтобы понять, какой тариф и брокер подойдет именно вам, вы можете выбрать портфель, похожий на ваш, из представленных ниже.

Процент клиентов, недовольных тарифным планом
Александр Гамильтон <>
Сумма счета
500 000 ₽
Активность торговли
купил и забыл (купил 1 раз и оставил на год)
Сделок в год
10
Средняя сумма сделки
50 000 ₽
Посмотреть таблицу
Брокер Наименование тарифа Комиссия в месяц Комиссия в год Комиссия в год
в % от портфеля
Открытие Всё включено 200 ₽ 200 ₽ 0.040%
ВТБ Мой онлайн 250 ₽ 250 ₽ 0.050%
Финам Тест-драйв 265 ₽ 265 ₽ 0.053%
Сбер Самостоятельный 300 ₽ 300 ₽ 0.060%
БКС Инвестор 500 ₽ 500 ₽ 0.100%
Альфа-директ Альфа-Трейдер 270 ₽ 545 ₽ 0.109%
Тинькофф Инвестор 1500 ₽ 1500 ₽ 0.300%
*Тариф Тест-драйв покдлючается только на первый месяц торговли
«Гамильтону» выгоднее всего выбрать тариф «Все включено» у Открытия Брокер, «Мой онлайн» у ВТБ Брокера или «Тест-драйв» у Финам.
Уоррен Баффет <>
Сумма счета
300 000 ₽
Активность торговли
1 - 2 сделки в неделю
Сделок в месяц
7
Средняя сумма сделки
30 000 ₽
Посмотреть таблицу
Брокер Наименование тарифа Комиссия в месяц Комиссия в год Комиссия в год
в % от портфеля
Открытие Все включено 84 ₽ 1 008 ₽ 0.336%
ВТБ Мой онлайн 105 ₽ 1 260 ₽ 0.42%
Альфа-директ Альфа-Трейдер 117,9 ₽ 1414,8 ₽ 0.47%
Сбер Самостоятельный 126 ₽ 1 512 ₽ 0.50%
БКС Инвестор 210 ₽ 2 520 ₽ 0.84%
Финам Инвестор 200 ₽ 2400 ₽ 1.51%
Тинькофф Трейдер 395 ₽ 4 740 ₽ 1.58%
Типу инвестора «Уоррен Баффет» мы посоветовали бы выбрать тариф «Все включено» у Открытия Брокер, «Мой онлайн» у ВТБ Брокера или «Альфа-Трейдер» у Альфа-Директ.
Сэр Джон Темплтон <>
Сумма счета
20 000 000 ₽
Активность торговли
2 cделки в месяц
Сделок в месяц
2
Средняя сумма сделки
3 000 000 ₽
Посмотреть таблицу
Брокер Наименование тарифа Комиссия в месяц Комиссия в год Комиссия в год
в % от портфеля
Открытие Премиальный 1 050 ₽ 12 600 ₽ 0.063%
БКС Инвестор про 1 499 ₽ 17 988 ₽ 0.090%
Тинькофф Премиум 1 500 ₽ 18 000 ₽ 0.090%
ВТБ Проф. стандарт 1 920 ₽ 23 040 ₽ 0.115%
Финам Единый дневной 1 947 ₽ 23 364 ₽ 0.117%
Сбер Самостоятельный 2 100 ₽ 25 200 ₽ 0.126%
Альфа-директ Альфа-трейдер 2 740 ₽ 32 880 ₽ 0.164%
«Джону Темплтону» мы предложили бы тариф «Премиальный» у Открытия Брокер, «Инвестор Про» в БКС или «Премиум» в Тинькофф.
Питер Линч <>
Сумма счета
3 000 000 ₽
Активность торговли
1 сделка в неделю
Сделок в месяц
5
Средняя сумма сделки
250 000 ₽
Посмотреть таблицу
Брокер Наименование тарифа Комиссия в месяц Комиссия в год Комиссия в год
в % от портфеля
Тинькофф Премиум 1065,5 ₽ 12 750 ₽ 0.213%
Финам Консультационный 4 780,8,1 ₽ 57 369 ₽ 0.956%
Открытие Личный брокер 10 375,0 ₽ 124 500 ₽ 2.075%
Сбер Инвестиционный 12 750,0 ₽ 153 000 ₽ 2.550%
Альфа-директ Тариф "S" 12 750,0 ₽ 153 000 ₽ 2.550%
БКС Персон. брокер 15 625,0 ₽ 187 500 ₽ 3.125%
ВТБ Инвестор стандарт + услуга перс. Советник 20 000,0 ₽ 240 000 ₽ 4.000%
* У Открытие Брокер минимальный уровень размера портфеля должен составлять: 10 млн ₽ для жителей Москвы, С-Петербурга и 5 млн
«Питеру Линчу» мы рекомендовали бы воспользоваться тарифом «Премиум» в Тинькофф, «Консультационный» у Финама или «Личный брокер» у Открытия.
Ларри Уильямс <>
Сумма счета
300 000 ₽
Активность торговли
до 10 сделок в неделю
Сделок в месяц
30
Средняя сумма сделки
50 000 ₽
Посмотреть таблицу
Брокер Наименование тарифа Комиссия в месяц Комиссия в год Комиссия в год
в % от портфеля
Есть ЕБС?
Открытие Все включено 600,0 ₽ 7 200 ₽ 2.40%
Да
Финам Инвестор 525 ₽ 6300 ₽ 2.81%
Да
Альфа-директ Альфа-трейдер 750 ₽ 9 000 ₽ 3.00%
Нет
ВТБ Мой онлайн 750 ₽ 9 000 ₽ 3.00%
Нет
Сбер Самостоятельный 900 ₽ 10 800 ₽ 3.60%
Нет
БКС Трейдер 949 ₽ 11 388 ₽ 3.80%
Да
Тинькофф Трейдер 1 040 ₽ 12 480 ₽ 4.16%
Да
Инвестору со стилем торговли Ларри Уильямса мы посоветовали бы присмотреться к тарифу «Все включено» у Открытия Брокер и «Инвестор» у Финама.

Инструменты

Звезду за инструменты брокер получал в зависимости от разнообразия перечня инструментов, которые может использовать клиент при торговле на бирже.

Около 37% опрошенных указали на то, что им не хватает тех или иных инструментов для торговли. Больше всего жалоб поступило от клиентов Сбербанка (51%). Из минусов — у брокера нет доступа к Санкт-Петербургской бирже.

Второе место занял Тинькофф. Мы связываем жалобы с тем, что на момент опроса брокер не позволял торговать на срочном рынке и давал доступ к бумагам мировых бирж только с премиум тарифом (обслуживание портфеля до 1 млн руб. — 3000 руб./мес.). Сейчас эта проблема решена, в связи с чем оценка за критерий «Инструменты» у Тинькофф повышена по сравнению с прошлогодним рейтингом.

Доля респондентов, которым не хватает
инструментов у конкретного брокера, %

Далее в профиле каждого брокера мы подробнее расскажем, каких инструментов не хватает каждому, или наоборот, у кого есть инструменты, недоступные у других.

27%
Доля клиентов
среди респондентов
11%
Клиентов думают
сменить брокера
8.1
Оценка
приложения
5.9
Оценка
аналитики
49%
Реакция службы
поддержки

ВТБ – Брокер – активно развивающийся брокер, который на данный момент занимает одну из лидирующих позиций на российском фондовом рынке.

По результатам опроса, ВТБ за последний год стал наиболее «комфортным» брокером, о чем свидетельствует самая низкая доля клиентов, желающих уйти — всего 10,6%.

Плюсы
  • Второе место по показателям удобства приложения и качества аналитики;
  • Низкие комиссии и гибкая линейка тарифных панов, особенно для участников банковских программ «Привилегия» и «Прайм»;
  • Одно из самых удобных и стабильно работающих приложений;
  • Самый низкий % клиентов недовольных тарифной сеткой и рассматривающих смену брокера.
Минусы
  • Отсутствие единого брокерского счета;
  • Для среднестатистического клиента самое дорогое персональное сопровождение.

Отзывы респондентов о ВТБ

У меня отдельный тарифный план, который не представлен остальным. Я - квал. Брокер – супер

Нравятся комиссии, но само приложение и аналитика у Тинькова нравятся больше

Не нравится то, что постоянно за решением того или иного вопроса необходимо являться в офис. А нравится очень понятное и приятное в использовании мобильное приложение.

Очень нравится мобильное приложение ВТБ. Сравниваю со Сбербанком-это небо и земля. Хочется, чтобы был выход через ВТБ и на другие биржи.

Не хватает автоматически созданной справки для заполнения декларации по налогам. Аналитика портфеля простовата

Сложно получить документы для налогов. Но комиссии, особенно на покупку валюты, очень нравятся.

Нравится тариф, не хватает наглядности моих сделок на графике

Не хватает информативного графика, чата по акциям, описания акций, мультипликаторов, ведения нескольких портфелей и аналитики портфелей.

Удобное мобильное приложение

Нормальный терминал в браузере. Он есть, но очень неудобный. Приложение на мобильном достойное.

Нравится тариф, не хватает наглядности моих сделок на графике

10%
Доля клиентов
среди респондентов
27%
Клиентов думают
сменить брокера
7.6
Оценка
приложения
4.5
Оценка
аналитики
35%
Реакция службы
поддержки

Открытие Брокер – на рынке 25 лет и уже зарекомендовал себя как качественный и надежный брокер, имеющий ряд преимуществ.

Но, несмотря на это, 27% клиентов думают о том, чтобы сменить данного брокера. В последнее время Открытие значительно увеличил свою комиссию, что вызвало негативные отклики.

Плюсы
  • Наличие единого брокерского счета;
  • Удобная линейка тарифных планов;
  • Одно из самых стабильно работающих приложений;
  • Низкие комиссии при торговле большими объемами.
Минусы
  • Слабый уровень аналитики;
  • Оперативность техподдержки хуже конкурентов;
  • Высокие требования к размеру портфеля для подключения услуги «Личный брокер»;
  • Нельзя перевести ИИС от другого брокера;

Отзывы респондентов об Открытие

Очень нравится то, что банк Открытие учитывает активы в брокере при проверке критериев бесплатности своего весьма привлекательного премиум пакета.

Понравилось, что обновили тарифы и убрали депозитарную комиссию.

Хорошая поддержка,оперативность, но высокие комиссии.

Не хватает широкого рынка иностранных акций (сейчас, кроме moex и spbex, для DMA доступны только бумаги на американских площадках, в скромном количестве), единого брокерского счёта для всех рынков, а не только для moex / быстрых переводов между разными счетами (сейчас нужно ждать расчётов по сделкам + одобрения сотрудниками брокера), чата поддержки, торговли дробными валютными лотами, биржевого стакана в приложении.

Нравится- нет задежек с исполнением сделок, на провале в марте легко входила в квик в отличии от многих других брокеров

Наличие ебс, новые тарифы - большой плюс, классный мобильный терминал, Удобный интерфейс и наглядный браузерный терминал

Нравится возможность купить/продать валюту от 1доллара через quik, мобильное приложение, доступ к американским акциям.

Высокая комиссия за вывод средств со счёта, не функциональное мобильное приложение, бесполезная аналитика

В мобильном приложении Открытия брокер не хватает размера комиссии, которая уплачивается за сделку, при совершении сделки. Нельзя обменивать валюту маленькими лотами, по 1$, в мобильном приложении.

Не хватает нормального единого счёта для Мосбиржи и биржи СПб (как, напр., у ВТБ). Нет возможности вывода купонов и дивидендов за пределы брокерского счёта. Только одна валюта для сделок с ETF (хотя Мосбиржа предоставляет для некоторых возможность торговли в разных валютах). Неудобная торговля неполными лотами валют — только через квик.

Не хватает аналитики по счету и сделкам (состав и структура портфеля), очень много инструментов не классифицировано

Не достаточно удобное приложение по сравнению с ВТБ и Финам. Тейк-профиты и стопы не сразу понятно как в приложении ставить.

5%
Доля клиентов
среди респондентов
24%
Клиентов думают
сменить брокера
7.9
Оценка
приложения
4.5
Оценка
аналитики
55%
Реакция службы
поддержки

Финам – крупный известный российский брокер, который осуществляет свою работу уже более 25 лет.

Финам пользуется спросом у опытных трейдеров, особенно у трейдеров на срочном рынке. Не так давно Финам существенно развил линейку тарифных планов, что сделало его достаточно гибким для разных типов инвесторов. Также брокер предлагает тарифный план FREETRADE, по которому не взимается плата за торговлю на фондовом рынке, однако данный тариф предоставляется только по согласованию и не всем клиентам.

Плюсы
  • Наличие единого брокерского счета;
  • Одна из самых низких комиссий на тариф с консультационной поддержкой;
  • Одно из самых удобных и стабильно работающих приложений;
  • Оперативная техподдержка.
Минусы
  • Настойчивые продажи брокерских продуктов менеджерами брокера;
  • Высокая доля клиентов, недовольных тарифным планом;
  • Для вывода денег со счета в день подачи поручения нужно доплачивать 300 рублей.

Отзывы респондентов о Финам

Больше всего нравится раздел Comon, на котором можно подписаться на стратегию другого человека, чтобы у тебя повторялись все его сделки в таких же пропорциях. Это интересно и с точки зрения подписчика, и с точки зрения автора стратегии.

Нет расчета средней цены покупки фьючерса (по крайней мере в мобильном терминале). После клиринга цена актива обнуляется. Тарифную сетку в финам считаю неудобной и с завышенной ценой на сделки.

Нравится хорошие плечи, можно всегда дозвониться и поговорить с сотрудниками, хороший сервис, доступ с единого счета к нашим и американским биржам (для статуса квалифицированного инвестора).

Нравится приложение FinamTrade

Не хватает дневника сделок в личном кабинете и приложении - стандартные брокерские отчёты не удобны, чтобы отслеживать эффективность торговли

Пожелание - чтобы пополнение с карты было без комиссии и моментальный ввод/вывод средств, как у Тинькофф сделали. Из минусов - в мобильном приложении нет стоп орденов.

Покупка доллара только от 1000, нет возможности посмотреть графики до 5 лет, нельзя продать доллары менее 1000, нет анализа портфеля, дурацкий поиск акций, все сложно в отличии от ВТБ брокера, там все более комфортно, всё для людей!

Нравятся низкий тариф, быстрая реакция менеджера и его желание помочь, а также гибкость в решении вопросов

Больше всего нравится обширный набор инструментов для торговли

Аналитика по портфелю. Ужасно отображается прибыль/убыток. Нет информации о % прибыли/убытку по портфелю

Профили брокеров

34%
Доля клиентов
среди респондентов
29%
Клиентов думают
сменить брокера
9
Оценка
приложения
6.5
Оценка
аналитики
66%
Реакция службы
поддержки

Тинькофф Инвестиции – самый молодой и популярный брокер из представленных в нашем обзоре.

Тинькофф ассоциируется с высоким уровнем сервиса, а также пользуется наибольшим спросом среди опрошенных респондентов, однако 29% клиентов рассматривают вариант ухода к другому брокеру — скорее всего, по причине негибкой линейки тарифных планов (31,5% клиентов недовольны своим тарифным планом).

Плюсы
  • Самая высокая оценка качества аналитики и удобства приложения;
  • Наличие единого брокерского счета;
  • Оперативная техподдержка;
  • Самые низкие комиссии на услугу «Персональный брокер».
Минусы
  • Нельзя перевести ИИС от другого брокера;
  • Самая высокая доля клиентов, недовольных тарифным планом;
  • Самые высокие комиссии для клиентов с небольшими и средними портфелями (до 500 000 рублей).

Отзывы респондентов о Тинькофф

Нравится - суперудобное приложение, отсутствие необходимости посещения офиса и много клиенториентированных мелочей

Нет цен облигаций во вкладке портфель. Нет размера календаря купона по некоторым облигациям. Нет четкой закладки с первичными размещениями (в ВТБ есть). Не очень хорошая графическая аналитика по стоимости портфеля.

Не все акции/облигации/фонды на Мосбирже доступны, часть почему-то не листится

Нравится наличие пульса + различные акции за приглашение друзей

Есть просмотр всех операций в приложении. Больше всего нравится простота и скорость (моментально) пополнения и вывода средств, возможность продать и вывести без ожидания 2 биржевых дней. аналитика - есть описание, стакан, прогнозы, даты дивидендов, соцсеть пользователей с отбором по бумаге и т.д., отзывчивая техподдержка, отсутствие необходимости посещения офиса

Высокие комиссии даже на тарифе премиум, работа через СПб биржу, в которой 2 пула ликвидности, ведёт к частому неисполнению лимитных заявок при работе с акциями США

Приложение оч. хорошее. Очень большие комиссии.

В момент большого спроса иногда нет возможности купить бумаги или продать в момент резкого роста, есть глюк с выставлением стоп-лоссов и профитов (почти всегда выставляются только со второй попытки). В остальном все очень удобно, но мне не с чем сравнивать

Нравится терминал у Тиньков в вебверсии! Ещё добавили скринеры и это шикарно

Нет многих облигаций, нет возможности купить finex etf в валюте, нет возможности выводить выплату дивидендов с иис на брокерский. Нравится удобство приложения и работы со счетами, быстрый ввод и вывод рублей и валюты с брокерского на карту

Нравится что брокер постоянно пытается улучшить приложение

Хотелось бы иметь меньшие минимальные суммы сделок в части инструментов, доступных квалам (не Мосбиржа и СПБ), сейчас $3000. Нужны более удобные алерты с историей (пуш не всегда корректно открывается и не удобен) и отложенные ордера. Управление списками инструментов. Приходиться использовать TradingView, хотя многое хочется делать в приложении брокера. Расширение отчетности по позициям и инструментам в удобной форме дашбордов - суммарный результат торговли по инструменту/отрасли/рынку/периоду, история убытков/прибыли по закрытым позициям - приходится восстанавливать это из брокерского отчета в Excel.

6%
Доля клиентов
среди респондентов
29%
Клиентов думают
сменить брокера
7.4
Оценка
приложения
5.4
Оценка
аналитики
54%
Реакция службы
поддержки

БКС - многолетний лидер российского рынка ценных бумаг по оборотам и количеству клиентов среди физических лиц.

По проведенному опросу видно, что клиенты ценят широкий перечень торговых инструментов и оперативность технической поддержки. Однако наиболее существенной проблемой остается функционирование мобильного приложения.

Плюсы
  • Наличие единого брокерского счета;
  • Удобная линейка тарифных планов;
  • Низкие комиссии при торговле большими объемами;
  • Оперативная техподдержка.
Минусы
  • Неудобство и нестабильная работа мобильного приложения;
  • Настойчивые продажи брокерских продуктов менеджерами брокера.

Отзывы респондентов о БКС

Нравится, что есть все нужные мне инструменты. Приложение стало стабильнее в последнее время.

Обычно приятное общение с клиентом даже по тупым вопросам и решение вопросов в мою пользу

Упало качество поддержки в чате, приходится звонить.

Не нравится сложный брокерский отчёт. Очень быстро оформили квала (1 день) без посещения офиса (брокер сам подготовил заявление и все справки)

Из плюсов: достаточно плотная поддержка, как со стороны технических служб, отвечающих за проведение сделок и работу приложения, так и со стороны персональных менеджеров. До пандемии были приятные регулярные маркетинговые мероприятия. Помогают с заполнением 3-НДФЛ, да и вообще в плане справок нет проблем. Большой выбор продуктов и стратегий для инвестирования.

Доступ к данным рынка США предоставляется долго ( в моем случае было несколько недель) Нет доступа на LSE и другие рынки. Акции которые интересны (очень) в основном через ОТС (там порог заявки от 10 тыс)

чваМинусы: иногда не срабатывают метки, или срабатывают с опозданием, на некоторых инструментах в описании ничего нет, даже названия, при возврате в список избранных инструментов возвращает в начало списка и приходится опять листать список вниз.пывап

В мобильном приложении не указывается стоимость комиссии при совершении сделок

Не хватает толковой отчетности, в которой можно быстро увидеть сколько и за что с меня удержал брокер. Отчеты брокера нужно скачивать с сайта, и разобраться по ним почему списали ту или иную сумму - задача, отнимающая непозволительно много времени

При покупке облигации нет данных о доходности к погашению, не написан нкд. Хотелось бы дополнить аналитику портфеля - отражать процентный вес эмитента в портфеле в общей диаграмме или списке, а не заразить в каждого эмитента чтобы посмотреть. Так же понимать прибыль по эмитентам зафиксированную и бумажную отдельно.

в мобильном приложении бывают сбои: часто подвисает в период массовых нагрузок и бывают сбои в выполнении заявок в ночное время.

Не очень удобно пользоваться графиком в приложении по какому либо финансовому инструменту,хотелось бы улучшений.

4%
Доля клиентов
среди респондентов
33%
Клиентов думают
сменить брокера
7.8
Оценка
приложения
4.1
Оценка
аналитики
32%
Реакция службы
поддержки

Альфа-Директ — многофункциональная система интернет-трейдинга от Альфа Банка.

Судя по отзывам, за последнее время Альфа отличился удобным приложением и относительно невысокими комиссиями, но имеет ряд недостатков для инвестирования и требует дополнительных инструментов.

Плюсы
  • Одно из самых удобных и стабильно работающих приложений;
  • Простая и удобная линейка тарифных планов.
Минусы
  • Нельзя перевести ИИС от другого брокера;
  • Отсутствие единого брокерского счета;
  • Слабый уровень аналитики;
  • Оперативность техподдержки хуже конкурентов;
  • Узкий перечень торговых инструментов.

Отзывы респондентов об Альфа-директ

Нравится дизайн и функционал приложения

Нравится то, что банк и брокер два в одном: моментальные переводы и все отражается в мобильных приложениях

Ipo бы добавили, было бы супер

Приложение висит безобразно. Некоторые сделки неправильно отображаются. Несколько друзей пострадали от двойного срабатывания заявки (не сразу показывало исполнение и человек продавал/покупал ещё раз). Было несколько сессий в 2020, когда приложение работало не в первые минуты/часы хайповых дней. Чат общий оккупирован мерзкими продажными айтишниками и тд

Не хватает отметок на графике о сделанных операциях. Прочие метки плавают на графиках. В мобильном приложении.

Больше всего нравится самая маленькая комиссия, но приходится терпеть глючное приложение

Минус: Вечерних сессий торгов нет! И плюс: потрясающе, что можно выставлять лимитные заявки на покупку/продажу на 30 дней. У Тинькофф слетают к концу торгов того дня.

В терминале не всегда быстро можно увидеть график с ценами(особенно удивляет, что это касается и тех акций, которые я кое смотрел, т.е. не хранит ранее загруженное, а зря). Нет простого отчёта, который суммировал бы все комиссии брокера и налоги. И все же есть месячный график против ВТБ инвестиций, отложенные ордера могут жить долго (хотя могут и отменить, а редактировать существующий не так прямо и удобно

Не хватает более детальной информации о каждой сделке, особенно все комиссии (приходится самому считать)

Не хватает широкого выбора зарубежных акций и etf

8%
Доля клиентов
среди респондентов
40%
Клиентов думают
сменить брокера
6.1
Оценка
приложения
3.9
Оценка
аналитики
21%
Реакция службы
поддержки

Сбербанк - один из ведущих банков России, но во многом уступает в качестве брокерского обслуживания.

Брокерский бизнес, по мнению клиентов, требует многих доработок в сравнении со своими конкурентами. Особенно стоит уделить внимание таким показателям, как: слабая техподдержка, малофункциональное торговое приложение, ограниченный торговый инструментарий. Больше 40% опрошенных клиентов Сбербанка хотят сменить брокера.

Плюсы
  • Приемлемые комиссии для всех типов инвесторов.
Минусы
  • Отсутствие единого брокерского счета;
  • Самая низкая оценка качества аналитики, удобства и функционирования приложения;
  • Самая низкая оперативность техподдержки среди конкурентов;
  • Самый высокий % клиентов, рассматривающих переход к другому брокеру;
  • Лидер по частоте неполадок при работе мобильного приложения;
  • Нет стакана в мобильном приложении;
  • Отсутствие доступа к Санкт-Петербургской бирже иностранных ценных бумаг.

Отзывы респондентов о Сбербанке

В режиме создания заявки видно не только bid/ask, но и комиссию брокера + биржи с учётом размера позиции и цены, это очень удобно

Нет доступа к СПБ

Нравится размер комиссии и возможность без комиссии вводить и выводить денежные средства

Мало американских акций, нет доступа к счету в выходные дни даже в формате "просмотра", нет перевода цен в другие валюты во вкладке "рынок"

Нравится лёгкость пополнения, информативность отчётов брокера

Нравится подробный отчёт брокера на эл. Почту

Не хватает инструментов, привязка только к московской бирже. Необходимо доработать приложение, не хватает стакана и свечного графика.

Плюсы: Удобные комиссии

Достаточно часто случаются «проблема на сервере», время решения которых поддержка неспособна обозначить. Поэтому приходится сидеть перед терминалом и раз за разом пытаться зайти. Вполне вероятно, что для большинства инвесторов данная проблема не является важной ввиду малого количества сделок и отсутствию обязательной платы за ведение счета и за услуги депозитария.

Нет дивидендного календаря, нет нормальной новостной ленты по компаниям, самых простых Мультипликаторов таких как P/E, P/S или хотя бы просто EBITDA.

В мобильном приложении не посмотреть, сколько заведено денег на Иис и когда. Также не посмотреть, куда, от кого и сколько пришло дивидендов (это возможно только в веб версии). Отсутствует доступ к спб бирже. Нравится дизайн приложения

Нет стакана. Нет свечного графика. Нет обзора дат отсечек и размеров дивидендов. Нет оперативной поддержки. Отчёты малоинформативны. Из плюсов - простота и прозрачность подключения , быстрый старт торговли

Нет наглядных графиков изменение счета., медленная помощь

Не хватает раздела с историями сделок

Покупка долларов от 1000. Хотелось бы поштучно

Комментариев:

  1. Гоцман 30 июня 2021, 21:39 # 0
    Наконец — то, я думал забыли уже.
    Сбер в принципе катит -для инвестирования(если з.п. и прочее в сбере). Финам-для спекуляции и фьючи+графики посмотреть.
    Спасибо за проделанную работу.
    1. Гоцман 30 июня 2021, 21:42 # 0
      Кстати скорость выплаты дивов не затронута! Например Х5 — в финаме пришли по моему 24.06., а в сбере еще нет.
      1. Stef Rock 30 июня 2021, 21:53 # 0
        Справедливости ради надо отметить, что к моменту выхода рейтинга в Сбере исправили ряд проблем. Появились стопы и тейки, СПб биржа, зарубежка пополняется, заявки последние полгода без промедления исполнялись, проблемы со входом в мобильное приложение стали реже всплывать, появилась история цен на зарубежные бумаги (не на все, но потихоньку решают). Осталось внедрить нормальную новостную ленту (хотя бы просто из телеграмм-канала «СберИнвестиции»), допилить графики и добавить инструменты в них, и стакан тоже не помешал бы. Глядишь — через год все «не каналы в сбер захотят
        1. Stef Rock 30 июня 2021, 21:54 # 0
          * все «не квалы»☝️
          1. Влад 30 июня 2021, 22:10 # 0
            Хорошо было бы обозначить «ВЕС» (=важность/полезность) отдельных параметров, которые рассматривались для итоговой «звездности». Считаю, что: комиссии/инструменты/готовые рассчитанные мультипликаторы — это главное, что следует учитывать. А то как картинки рисуются в приложениях и стоит ли доверятся банковским аналитикам уже из разряда субъективных оценок.
            1. Влад 30 июня 2021, 22:10 # 0
              Сбер, конечно же, не пнул только ленивый -:).

              Хотя, похоже, что не многие догадываются, что у него тот же стакан можно посмотреть в мобильной версии quikа (хотя конечно же это не очень удобно, но все-же это есть).
              Ну и не говоря уже, что для грамотной работы вообще хорошо бы Quik'ом на компьютере научиться управлять.

              Кстати, если бы в опросе был бы пункт «пользуетесь ли вы Quik'ом?», то было бы интересно посмотреть.
              1. Андрей 01 июля 2021, 09:05 # 0
                Добрый день! С удовольствием прочитал рейтинг брокеров. Спасибо большое. При присвоении рейтинга, мне кажется, вы слишком много внимания уделяете тем вещам, которые не влияют на прибыльность инвестирования/торговли (а это, имхо, самое главное). Комиссия за сделку, широкий выбор инструментов влияют на прибыльность, а удобство приложения, лояльность клиентов и поддержка не очень влияют. Во всяком случае, прочитав ваш обзор, я ещё раз убедился, что выбрал брокера верно.
                1. Михаил 04 октября 2021, 23:41 # 0
                  Зато у Сбера есть суперкомпьютер и Okko. Пока Кристофари вам сделку оформляет, можете кинчик посмотреть:) Ну серьёзно! Бизнес с чистой прибылью 1трл рублей… Что не так?

                  Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.